第一百零六章 中差评
作者:红螃蟹      更新:2017-12-19 12:26      字数:2462

当然,订单多起来之后,好评数量增加,中差评占比自然也不会少。

相比于对待好评的态度,沈震对于中差评可以说是非常头疼的。

好评的原因主要就是东西好,购物过程愉快,物流不错。

但是中差评,就是各种原因了。

最基本的,首先就是货物问题,除去质量原因,买家收到货,觉得货物不好很失望主要分为两种,一种就是不喜欢,一种是觉得东西不值这个价格。

沈震店铺的围巾,售价本身就很便宜。好听点叫做物美价廉,讲难听点,就是便宜货。有挑剔的买家,心理不正,想用十来块钱的价格买上百元的货,这样的消费心态本身就有问题,买到手,收到货发现东西一般,随意给中差评,是非常让卖家受伤的。

其次就是物流问题,物流作为基于买家和卖家之间的第三方服务,本身就是不可控因素。很多卖家收到订单,会第一时间给买家朋友安排发货,但是因为快递不给力,导致买家收货晚了,一生气买家就会给出中差评,并在评语里一顿狠批。

还有种就更坑爹了,页面写明了发货快递,买家来购买,问也不问,直接下单付款。卖家发货后,买家开始各种纠缠,说什么要发这个快递,这个快递慢,这个快递咱们家到不了之类的话。

的确,顾客是上帝,买家的要求,卖家要服务周到,但是很多时候,一两句就可以沟通好的事情,非要等到出问题后,才来解决,是非常麻烦的一件事情。

毕竟,卖家都是来做生意的,讲究和气生财。网店是面向全国的窗口,面对的买家素质,也是各种各样,参差不齐,有的人就是各种不讲理。

网络的隐藏性,造成了很多键盘侠,非常能够暴露人贪婪的本性。

沈震现在就遇到一个,物流显示已经收货,买家说没收到货要退钱。沈震打电话咨询了派件员,派件员把签收联通过图片传给沈震,上面有买家的收件签字。沈震发给买家,买家含糊其辞,换了个借口,开始说沈震的东西有质量问题,不退钱的话,就给中差评。

沈震说:“如果有质量问题,会承担来回运费退换货,不过前提条件是,得把商品损坏的地方,拍图通过旺旺发过来看看。”

那买家立刻说,没有相机,无法拍图,也不知道怎么上传图片的。

沈震一看这个买家的宝淘网账号,一个信誉没有,是空白小号,心里就明白过来。

这种人,就是专门来利用网店中差评,昧着良心骗钱的。

沈震他们店铺东西价格不贵,为了避免麻烦,可以同意这样无理的要求,货物不要了,同时给买家办理退款,用钱来解决这场诈骗。

也正因为沈震店铺里的东西不贵,才会有这样的小人找上门,不然他要是买几百块钱的东西,卖家打死不给办理退款,这群人也没办法。

当然逼急了,买家可能自己把东西弄坏,然后说是卖家发货时货物就有问题,这样就可以由卖家承担来回运费,把东西寄回去进行退换货。

当然,这样的无良买家毕竟极少数,昧着良心到处骗钱骗东西的买家,自己心里也不会安稳。

对方不传图不说其他事情,一个劲的在旺旺上扬言,沈震不给他退钱,就会给差评。

沈震知道自己是遇到差评师了,为了不使网店受到影响,只能忍气吞声,好在东西价格不贵,在差评师申请退款后,就同意了。

这样买家既得到货物,又不用花费一分钱,做着稳赚不赔的生意。

沈震就当是破财消灾,给这位买家烧点纸钱。对于骗子,所有的商家,都怀有一种出门被车撞死的怨气。

除去恶意中差评的买家,另外一部分则是习惯性的因为一些不满,一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白,中差评对网店,尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。

沈震以前做客服的时候,主要负责的是售前客服,只管卖货就行了。货物一旦显示的发货状态,遇到问题,不管是快递还是商品,一律转接专业的售后客服进行处理。

售后的压力比售前高出不少,要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理,直接就会导致买家对店铺态度转变,造成极其恶劣的影响。

售后客服工资一般比售前工资高出好几百,不过就是这样,沈震也不愿意做售后。因为售后好像是个受气包,整天收到买家各种情况的抱怨,怨气积累过重之后,人的心情自然就会崩溃。

沈震以前的售后女同事就说,自己天天上班跟个怨妇一样。

当然,除了一些极端情况,偶尔遇到奇葩顾客以外,绝大多数的买家态度是非常友善的。只要卖家态度好,积极处理问题,买卖双方的交易,不会因此产生抵触的心理。

毕竟,谁也不会闲的没事找事,花钱给自己找罪受。

沈震遇到中差评,会主动打电话过去。这个电话时间,也不是随时看到就打过去的。一般太早或太晚,他都不会拨通买家的电话,以免影响买家休息。

中午午饭期间可以打电话,询问买家是货物是哪里出了问题,或者有什么不满意。再迟一点,就会影响到买家午休,是非常不好的一件事情。

沈震每拨一个电话之前,心里好像就有一块大石头压着。只要电话通了,无论问题是否解决,把事情反应清楚后,他就会长长松一口气。

“我说棒子,你别老是听我打电话,你没事的时候学着点,以后售后电话,就专门由你来打。”

刘一武连连摇头,退到一边:“别,这工作得脾气好有承受能力,我不行,嘿嘿,我不行。”

除了处理淘好货活动遗留下来的问题,另一方面,宝淘网官方活动,沈震作为一个钻级卖家,有资格报名了。这时离围巾销售旺季越来越近,沈震果断的参加各类活动报名,能上一个是一个。

总结了淘好货活动的教训,沈震在网上买了个小型打印机,并且找了快递打印模板,又买了个第三方快递打印软件,用空白的快递单试了几次,可以正常显示。

这下,发货的问题就解决了一大半,快递单用机器打出来,上面的文字清晰统一,显得很正规,买家收到货,心里会不自主地想这家网店应该很正规,比手写出来的强多了。

剩下的事情,就是对着快递单包货就可以了。